PLANEACION ESTRATEGICA INSTITUCIONAL
En nuestra práctica de Consultoría, en forma generalizada, se detectan problemas serios de coherencia, entre las acciones de las Organizaciones y la Visualización que se tiene de su Horizonte Institucional, cuando éste existe.
Mediante el Modelo que le ofrecemos, se Verifica esta coherencia, considerando las opciones que ofrece el entorno y las capacidades disponibles para aprovecharlas.
En forma simultánea, se Actúa sobre el alineamiento estratégico de las Políticas Funcionales, el sistema de Gobierno Institucional y los Proyectos identificados.
Igualmente se preparan los Planes Operativos de Realización y Seguimiento, para asegurar la Apropiación, Integración y Despliegue de las acciones claves de su organización, convirtiéndose en una fortaleza fundamental que dirige y controla el aporte de todos sus colaboradores.
El uso de esta herramienta ha sido concebido además como una oportunidad para fortalecer su oferta de servicios, permitiendo la caracterización de cada organización por su propia vocación y diferenciándose así de las demás ofertas existentes.
DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Estamos inmersos en un sistema de convivencia amenazante, difuso y violento. Sin comprender claramente los motivos por los cuales discutimos, es aún menos claro para dónde vamos. Sólo sabemos que unos necesitan defenderse de otros y éstos consideran que deben atacarlos. La respuesta violenta a los conflictos es la más típica, acompañada por la parálisis y la evasión, como mecanismos de supervivencia.
Sin embargo, la convivencia entre las personas, organizaciones y comunidades responde a unas pautas básicas que es necesario respetar para preservar las relaciones armónicas y el buen trato.
La aplicación de nuestros instrumentos, suficientemente probados, permite efectuar la Medición del Clima Laboral, identificando desde su vivencia, los Valores y Creencias que explican los Comportamientos de las personas en la cotidianidad.
A continuación se diseña el Proceso de Seguimiento periódico de los hallazgos obtenidos, dando así continuidad a su mejoramiento y aplicación a los estándares establecidos en las normas ISO de Calidad.
CONSTRUCCION DE EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO
El trabajo en equipo es uno de los procesos de más difícil logro, especialmente en la cultura colombiana, muy centrada en el individualismo y la competencia.
Generación de confianza, conciliación de intereses individuales y colectivos, resistencias, estilo de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos, son algunos de los elementos que se profundizan para consolidar el compromiso del equipo humano, reducir el desperdicio de energía, fortalecer su efectividad y mejorar la satisfacción de sus integrantes.
Adicionalmente, la realización de la estrategia empresarial requiere que sus colaboradores adquieran el dominio de nuevas competencias, tanto en conocimientos y destrezas como en actitudes y comportamientos. Para ello se necesita identificarlas a escala organizacional, gerencial, funcional y para cada familia de cargos.
Esta metodología clara y concreta permite establecer acuerdos y evaluaciones del desempeño de cada equipo, junto con el plan de desarrollo individual de sus integrantes.
ESTRUCTURACION DE LA POLITICA SALARIAL INTERNA
Descripción, análisis y valoración de los cargos existentes, para reconocer las diferencias en el aporte de los colaboradores. La escala salarial interna se construye a partir de la comparación estadística de la remuneración actual de cada uno y su competitividad se determina mediante encuestas en organizaciones comparables, considerando la compensación integral, las prácticas de aumentos y los beneficios especiales. La estructuración de la política salarial interna debe reconocer las diferencias en el aporte de los colaboradores y de los equipos, para estimular su buen desempeño.
GESTION DE CALIDAD EN LOS PROCESOS COTIDIANOS
El manejo de los asuntos del día a día invade permanentemente la agenda de las personas de la Organización, consumiendo el escaso tiempo disponible para la realización de los proyectos más significativos.
Esto se debe en gran parte a la fragmentación de los procesos entre los diferentes departamentos, que se comunican muy débilmente entre sí y responden a las necesidades de sus superiores en lugar de las de sus clientes o usuarios.
El Modelo de Sincronicidad aplica los principios de la calidad a sus procesos cotidianos, alineando tres propósitos básicos:
ü Conexión transversal de los procesos claves en la dirección del cliente y del servicio, para aumentar su efectividad (eficacia más eficiencia);
ü Fortalecimiento y diferenciación de los aspectos estratégicos y esenciales de su negocio o servicio;
ü Delegación estructurada de los procesos cotidianos a sus colaboradores, para liberar el tiempo requerido.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES
El servicio como valor agregado es un factor crítico para generar y garantizar la fidelidad de los clientes o usuarios. Su permanencia responde a una decisión sutil, ocasionada por su experiencia en los momentos en que es atendido.
La modernización de la Gestión de Servicio a los Clientes en el día a día, se mira por aparte para cada Centro de Servicios en forma individual, atendiendo a su importancia estratégica.
Requiere de la identificación y diseño minucioso del proceso de contacto y del adiestramiento preciso de las personas responsables, para brindar el servicio dentro de los estándares establecidos.
Identificación de los clientes que se atienden en el Centro de Servicios, definición de los mercados que atiende, servicios que se prestan en este Centro, mezcla comercial, escucha a los clientes, encuestas de satisfacción, sistema de reclamos, diseño de los momentos de verdad, proceso de atención diferenciada, ciclo del servicio, procesos de servicios (Teléfono, Presencial, Virtual).